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常见问题

退货受理条件

a.退换货产品拥有完整的原包装(包括外包装、内填充物)并商品标签完好;

b.实际收货数量不对、型号不符、产品质量问题,在收货后的两周内可提出退换货申请,逾期恕不受理;

c.如因产品质量问题申请退货,客户需提供详细的性能检测报告作为商城与供应商的协商依据。如有必要,还需提供双方认可的第三方检测报告;

d.已开具发票的订单在退换货申请通过后,需退回发票。


退货不受理情况

a.客户自身原因造成的误订/错订;

b.收货时间超过两周,以物流/快递的签收时间为依据;

c.产品原包装和货物标签有损坏缺失,无法辨别是否越工城商品;

d.购买的商品已开包上机使用过/或者用测试设备测试过的产品;

e.对应商品的开具的发票已遗失;


针对退换货的运费

1)若退换货是由越工城原因导致,则针对退换货部分的来回运费由越工城承担;

2)若退换货是由客户原因导致,则针对退换货部分的来回运费由客户自行承担;(若仅退货,则仅需要承担退回部分运费)

3)运费收费规则

普通商品:订单(不含特殊商品、服务类商品及其他非实物商品)含税金额满2000元免收运费;不满2000元的,按照价值金额的3.5%收取运费,最低运费为10元/单

特殊商品:如机柜线槽,以及危化品根据详情页提示和客服沟通说明。

同一订单中既包括普通商品又包括特殊商品的,两类商品按照其对应的运费收取规则分别计算,互不叠加。

4)服务类商品及其他非实物商品订单免收运费。

注1:计算运费的订单金额以订单最终实际支付金额为准。

注2:运费的收取规则可能进行相应调整,具体以商品详情页及官网公示为准。